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客戶服務理念

公司發展堅持“為顧客服務,對顧客負責,讓顧客滿意”的宗旨,嚴格履行合同,規范生產,保證按期、合格交付。遵守售后服務協議,堅持負責質保期內任何質量問題。

客戶服務質量

客戶服務質量取決于企業創造客戶價值的能力,即認識市場、了解客戶現有與潛在需求的能力,并將此導入企 業的經營理念和經營過程中。優質的客戶服務管理能最大限度地使客戶滿意,使企業在市場競爭中贏得優勢,獲得利益。

客戶服務管理

客戶服務管理是指企業為了建立、維護并發展顧客關系而進行的各項服務工作的總稱,其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。


客戶服務是一個過程,是在合適的時間、合適的場合,以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務,使客戶合適的需求得到滿足,價值得到提升的活動過程。


客戶服務管理是了解與創造客戶需求,以實現客戶滿意為目的,企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括營銷服務、部門服務和產品服務等幾乎所有的服務內容。


客戶信息管理

1、客戶關系管理應根據客戶情況的變化,不斷加以調整,并進行跟蹤記錄。
2、客戶關系管理的重點不僅應放在現有客戶上,而且還應更多地關注未來客戶或潛在客戶。
3、將客戶關系資料以靈活的方式及時全面地提供給銷售經理和銷售代表。同時,應利用客戶資料進行更多的分析,使客戶關系數據庫充分發揮作用。

4 、客戶關系數據庫應由專人負責管理,并制訂嚴格的查閱利用和管理制度。

客戶服務保證

1、設立北京、西北、西南辦事處形成國內屬地化聯保服務系統。
2、防雷產品質保期限在原有基礎上延長一年,質保期內免費在線檢測。接地工程質保期限十年,質保期內免費檢測。其他工程,按業主要求。

3、我公司非常重視產品的售前、售中與售后服務,設立了客戶服務部專責用戶服務,為用戶提供售前、售中的技術咨詢,售后的安裝、調試、維護與現場技術培訓服務,解決用戶提出的問題,收集用戶意見等。

4、我公司建立了強大的售后服務體系。除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外,還制定了用戶回訪計劃,主動定期征詢用戶意見,如召集座談會、走訪用戶和發放《顧客滿意度調查表》等。同時建立用戶檔案,記錄產品運行情況,為提高產品質量和服務質量提供依據。

客戶服務評價

在已建立的客戶和正接觸的客戶中都對沈陽吉地安公司有良好的評價,并對 沈陽吉地安的企業理念非常認可,沈陽吉地安公司也始終保持《安全服務 品質保證》的企業理念服務客戶,最終達到雙方共贏。    

客戶服務承諾

1.產品通過驗收之日起十二個月為質量保證期。 
2.
我公司對配套零部件設備質量負責,對采購的零部件設備進行嚴格的質量檢驗。 
3.
我公司保證提供的設備是全新未使用過的,經過嚴格的工廠性能試驗和質量檢測的,技術先進并成熟可靠的現代化產品。保證提供的設備在各方面符合招標文件規定的質量、規格和性能。保證提供的設備經過正確安裝,正常操作和保養性況下,運行安全、可靠。 
4.
在合同規定的質量保證期
內,我公司對由于設計、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何破壞、缺陷或故障,我公司免費負責修理或更換有缺陷的設備,以達到技術條件規定的要求。質量保證期外,我公司有義務對提供的設備實行有償終身維護。 

5..客戶服務部設有24小時熱線電話服務渠道,由專業的工程師受理用戶來電,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援和服務。對于設備故障的投拆,我公司保證在接到用戶投拆的24小時內響應用戶的需求并給出解決方案,安排專業技術人員在72小時內到達現場排除設備故障。不管何時、何地,我公司保證將以最快的速度響應用戶的要求,為用戶解決設備存在的問題。

客服電話
400 024 8233.
傳真
024-24759737.
E-mail
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工作時間
工作時間:08:30-17:00 .
地址
沈陽市渾南區金橙街70號.

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